1.負責店鋪售前、售中、售后工作，負責客戶管理及維護工作；

2.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，為客戶導購，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

3.熟悉天貓/淘寶或京東的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，幫助客戶查詢跟蹤物流情況，退換貨，處理退款和客戶維權(quán)問題等；

4.為客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5.完成主管交辦的其他工作事宜；

6.電腦操作熟練，打字速度快，學歷不限；

7.性格開朗，細心，溝通能力強；思維敏捷表達能力強，有自己開過網(wǎng)店或者有一年以上電商客服經(jīng)驗的優(yōu)先。